Met de opkomst van cashbackacties, waarbij je ‘gratis geld’ of extra producten kunt verkrijgen, lijken consumenten te profiteren van aantrekkelijke deals. Echter, volgens marketingprofessor Gino Van Ossel (Vlerick Business School) delen consumenten meer dan alleen hun aankoop met dergelijke acties. Van Ossel legt uit dat het principe achter cashbackacties draait om het ruilen van korting tegen persoonlijke informatie, waardoor fabrikanten inzicht krijgen in het koopgedrag van consumenten.
Het proces is vaak eenvoudig: consumenten scannen een QR-code, uploaden hun kassaticket naar cashbacksites of -apps zoals Shopmium, Zininmeer, myShopi, Woolsocks, Bonusway, en ontvangen een deel van het aankoopbedrag terug. Fabrikanten en winkels gebruiken deze methode om waardevolle klantinformatie te verzamelen, variërend van gezinssamenstelling tot aankoopgedrag. Gino Van Ossel benadrukt dat dit soort gegevensfabrikanten helpt om gerichte marketingstrategieën te ontwikkelen.
Een slimme tactiek, volgens Van Ossel, is het razor-blade-businessmodel, waarbij gratis producten worden weggegeven om consumenten aan te trekken, maar de bijbehorende accessoires of navullingen duur zijn. Bedrijven als Gillette passen deze strategie toe met cashbackacties voor scheerapparaten, waarvoor consumenten vervolgens dure mesjes moeten kopen.
Het groeiende succes van cashbackacties wordt deels toegeschreven aan de afname van cookies in webbrowsers, waardoor bedrijven alternatieve methoden zoeken om klantinformatie te vergaren. In ruil voor korting of ‘gratis geld’ geven consumenten echter een stukje privacy prijs. De GDPR-regelgeving (Europese privacywetgeving) biedt consumenten weliswaar het recht om hun gegevens in te zien en te laten verwijderen, maar het bewustzijn hierover bij consumenten is vaak beperkt.
Van Ossel waarschuwt dat het belangrijk is om kritisch te zijn bij het deelnemen aan dergelijke promoties en te beseffen wat je opgeeft in ruil voor de beloofde voordelen.
